Как стать профессиональным сантехником

Описание профессии

Современные люди, в первую очередь, в городах, привыкли к комфорту. Они не носят воду из колодца, а получают ее, открыв кран на кухне или в ванной. Такая же ситуация и с водоотводом, теплом в многоквартирных домах от централизованных котельных. Все это предполагает наличие целой сети коммуникаций, которые постоянно нужно поддерживать в рабочем состоянии.

• водоснабжение;
• водоотведение (канализация);
• отопление (паровое или водяное).

Иногда в народе сантехников называют водопроводчиками, но они должны уметь выполнять весь спектр работ – от прочистки слива в ванной и ремонта бачка унитаза до монтажа водопроводных труб. Сейчас большой популярностью пользуется установка индивидуальных отопительных котлов (газовых, угольных или дровяных) с подключенной к ним системой водяного отопления. Поэтому от мастера требуется повышать свой уровень знаний и осваивать новые перспективные направления деятельности.

Обучение профессии сантехник

Пройти должное обучение и стать квалифицированным слесарем-сантехником, сегодня несложно. Для этого, следует окончить колледж или техникум, где хорошо освоить одну из профессий:

• Мастер ЖКХ;
• Монтаж и эксплуатация внутренних сантехнических устройств, кондиционирования воздуха и вентиляции;
• Мастер по ремонту и обслуживанию инженерных систем ЖКХ.

Обычный сотрудник данной отрасли, может быстро повысить текущий разряд, и в будущем, претендовать на место, например, руководителя подразделения. Для этих целей, необходимо пройти соответствующие курсы повышения квалификации и получить должное образование.

Противопоказания к профессии

А теперь разберемся, какие противопоказания имеются в данной профессии и кому не стоит идти в эту сферу деятельности.

Как выше было сказано, работа сантехника напрямую связана с тяжелым физическим трудом, а иногда и общением с капризными клиентами. В связи с этим, мы составили список противопоказаний, которые являются недопустимым фактором в работе данного специалиста.

К ним можно отнести следующее:

• Нарушение подвижности суставов;
• Заболевания спины (межпозвоночная грыжа);
• Аллергические реакции, сопровождающиеся одышкой;
• Тяжелая сердечная недостаточность;
• Бронхиальная астма и заболевания легких;
• Заболевания центральной нервной системы;
• Психические расстройства, агрессия;
• Алкоголизм и наркомания.

Чем занимается, особенности профессии

Слесарь-сантехник обслуживает несколько коммуникационных систем: отопление (если оно водяное или паровое), водоснабжение, канализацию.

У сантехника обязанности могут быть разнообразными. Вот лишь небольшой список того, что должен уметь специалист:

• разбирать, ремонтировать, собирать, демонтировать, устанавливать умывальники, ванны, унитазы;
• менять заглушки, прокладки, смесители, трубы, устранять течи и т.д.;
• готовить растворы, делать нарезку, сверлить отверстия в конструкциях
• ремонтировать вытяжные шкафы, водонагреватели, манометры, колонки;
• испытывать калориферы, котлы, противопожарные автоматические системы.

Сантехник должен ежегодно проходить медкомиссию, делать флюорографию и прививки от гепатита и тифа. Эти требования обоснованы тем, что специалист работает с проточной водой, в том числе с канализационной жидкостью.

Профессия не так безопасна, как может показаться. Сантехнику нередко приходится заниматься сварочными работами, что создаёт риск отравления марганцем, вдыхания аргона.

Вредную пыль можно вдохнуть при резке металлических труб. Опасность представляет сварочная дуга, арматуры, различные растворы. Но чаще всего травмы человек получает от горячего пара, кипятка.

Противопоказания к профессии

А теперь разберемся, какие противопоказания имеются в данной профессии и кому не стоит идти в эту сферу деятельности.

Как выше было сказано, работа сантехника напрямую связана с тяжелым физическим трудом, а иногда и общением с капризными клиентами. В связи с этим, мы составили список противопоказаний, которые являются недопустимым фактором в работе данного специалиста.

К ним можно отнести следующее:

• Нарушение подвижности суставов;
• Заболевания спины (межпозвоночная грыжа);
• Аллергические реакции, сопровождающиеся одышкой;
• Тяжелая сердечная недостаточность;
• Бронхиальная астма и заболевания легких;
• Заболевания центральной нервной системы;
• Психические расстройства, агрессия;
• Алкоголизм и наркомания.

Студенты-очники: мобилизация их не касается в любом случае?

Как следует из президентского указа №31-ФЗ, студент очной формы обучения получает отсрочку при соблюдении трёх условий одновременно:

• он учится в государственной образовательной или научной организации (то есть получается, что на студентов частных вузов и колледжей отсрочка не распространяется, однако по словам председателя комитета Госдумы по науке и высшему образованию Сергея Кабышева, стоит ждать появления нормативного акта, распространяющего право на отсрочку и на них);
• образовательная программа, по которой учится студент, имеет государственную аккредитацию (если вдруг аккредитации нет, то отсрочка не предоставляется);
• студент получает образование соответствующего уровня впервые. Значит, если студент получает второе высшее образование или уже второй раз получает среднее профессиональное, то отсрочка на него не распространяется.

Если студент, например, сначала окончил колледж, а теперь учится в вузе, то он получает высшее образование впервые, и это значит, что у него должна быть отсрочка.

А если он ранее уже учился в вузе и теперь учится там снова или аналогичная ситуация происходит с обучением в колледже, то здесь могут быть разные ситуации, требующие консультации с юристами или разъяснений ведомств. Если студент восстановился в вузе (колледже), то получается, что он продолжает ранее начатое обучение, и значит, на него должна распространяться отсрочка. На официальном портале «Объясняем.РФ» это подтверждают.

Лучшие ссузы для обучения

Профессию сантехника можно получить во многих ссузах (средних специальных учебных заведениях страны), несколько примеров:

• Санкт-Петербургский архитектурно-строительный колледж выпускает квалифицированных техников по монтажу санитарно-технических систем для предприятий жилищно-коммунальной сферы и промышленности города и области. Выпускники СПАСК готовы и к работе, и к поступлению в вузы на специальности, связанные со строительством.
• Екатеринбургский монтажный колледж. Этот ссуз обеспечивает потребность региона в рабочих кадрах. Его студенты получают глубокие знания в части создания и обслуживания систем жизнеобеспечения населения, таких как водоснабжение, канализация, кондиционирование и вентиляция. Практика организовывается на ведущих предприятиях области: ООО «Северспецстрой», ЗАО «Энергосантехмонтаж», ООО «Уралсантехмонтаж-21».
• Колледж архитектуры, дизайна и реинжиниринга № 27 (г. Москва). Это ведущий ссуз в столице согласно рейтингу Worldskills, состоящий из 11 подразделений. Преподавание в нем ориентировано на практику, студенты проходят стажировки на предприятиях, многие там же трудоустраиваются после получения диплома. В процессе учебы слушатели могут принимать участие в реальных проектах и зарабатывать себе трудовой стаж.
• Колледж водных ресурсов (г. Санкт-Петербург) готовит мастеров по обслуживанию и ремонту инженерных систем в ЖКХ, востребованных не только в горводоканале, но и в ЖЭКах, других сервисных организациях. При поступлении в вуз после окончания колледжа нет необходимости сдавать ЕГЭ.
• Ставропольский государственный политехнический колледж. Здесь после 9 класса за 2 года 10 месяцев обучают техников монтажа вентиляционных, отопительных и водоснабжающих систем. После 11 класса учиться по курсу «Слесарь-сантехник» меньше года. Есть вариант с параллельным освоением нескольких рабочих профессий.

Распространена также практика получения необходимых знаний и навыков на краткосрочных курсах в учебных центрах.

СТАТИСТИК

Статистика — это совокупность сведений о государстве: населении, промышленности, сельском хозяйстве,транспорте и связи, торговле, здравоохранении, культуре.Цель ее -дать количественное выражение закономерностей общественного развития (их масштабы, распространенность, характер связей и т.д.).

Содержание работы.

Статистик собирает сведения об определенном массовом общественном явлении, что очень непросто, потому что ему нередко приходится иметь дело с противоречивыми фактами, совершающимися иногда за тысячи километров друг от друга. Поэтому он должен организовать эти наблюдения по единой программе, применить сложные методы сводки и обработки данных, в которых используются высшие разделы математики. Факты, из которых складываются статистические итоги, бывает не так просто зафиксировать. Не говоря уж о разного рода преднамеренных искажениях истины людьми, от которых статистику приходится получать сведения, он должен уметь предотвратить невольные ошибки, возникающие вследствие запамятования, склонности к округлению и т.д. В своей работе статистик пользуется электронно-вычислительной техникой со статистическими машинами — сортировальными, табуляторами и другими. Армия статистиков, рассеянная по всей стране, должна рабо-

тать по единой программе. Если кто-либо допустил оплошность — испорченными могут оказаться общие итоги.

Знания,умения.

Должен знать: статистическую науку, принципы работы на ЭВМ, статистических машинах, основы той области знаний, которой он занимается, основы теории вероятностей.

Профессионально важные качества.

Какие же профессионально-важные качества необходимы статистику? Прежде всего это избирательность внимания, т.к. такому специалисту постоянно приходится выбирать из множества поступающих сигналов нужное. Нужно обладать и устойчивостью внимания, которая помогает при длительном выполнении монотонных операций. Постоянная мыслительная операция людей этой профессии — удержание в памяти информации от момента ее получения до фиксирования, поэтому статистик должен обладать большим объемом кратковременной памяти. Развитое логическое мышление организует аналитико-синтетическую деятельность ума, без чего невозможны анализ статистических данных, способность к обобщению, понимание того, как общее проявляется в частном и единичном.

Выраженных медицинских противопоказаний профессия не имеет.

Получить профессию статистика можно в экономико-статистических и финансово-экономических институтах.

Как вызвать сантехника управляющей компании

В разряд обязательных услуг ЖЭУ отнесены работы, прописанные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 491 от 13.08.2006 года и Жилищном кодексе РФ.

Управляющая компания обязана принимать меры по предотвращению аварийных ситуаций. Для этого создают круглосуточную диспетчерскую службу или заключают договор на это со сторонней организацией. Информацию, как вызвать сантехника располагают на видном месте. Правильно, когда номер аварийно-восстановительной службы есть у каждого жильца. Серьезные УК печатают номер телефона диспетчера в квитанции.

Если в аварийной ситуации на звонок и голосовое сообщение не ответили, и не перезвонили в промежутке 5-10 минут, следует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. У пострадавшей от аварии стороны есть реальные шансы получить возмещение материальных потерь за счет виновного лица. Обо всех случаях, когда телефон диспетчера не отвечал, должно узнать его руководство.

Регламент сроков устранения неполадок

Постановление Госстроя от 27.09. 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установило сроки выполнения заявок от жильцов:

• течи крана, унитаза, другие мелкие неисправности – в течение 1 смены
• протечки в перекрытиях между этажами – не более 3 суток
• при риске аварийной ситуации – явка немедленная

Диспетчеру аварийно-диспетчерской службы, дается 30 минут на уточнение обстоятельств. По прошествии этого времени, подавший заявку должен получить информацию о времени устранения аварии.

Обстоятельства, когда слесарь из УК надежнее

Часто встает вопрос: если ремонтнику ЖЭУ за сантехнические работы на внутриквартирном оборудовании придется оплачивать, почему не вызвать частника. Пригласить частного специалиста по сантехнике придется если:

• диспетчерская служба не отвечает
• вызов сделан, а ремонтник не торопится
• известно, что профессиональные качества конкретного работника УК, не на высоте
• засор или поломка случились в праздники или выходные дни, а ждать не хочется

В остальных случаях преимущество на стороне специалиста из управляющей компании или нанятого ТСЖ слесаря. Он имеет доступ к месту перекрытия труб. Если протечка на общедомовой части трубы, сделает бесплатный ремонт. Сантехник ЖКХ оставит документы подтверждающие ремонт, а это равноценно гарантии. Кроме того, если ремонт сделан некачественно, и вода попала к соседям, отвечать будет компания.

Способы оплаты за устранение сантехнических поломок

Есть 2 способа оплаты услуг работника ЖЭУ.

1. Оплатить наличными деньгами. Заказчик приходит в управление и оплачивает через кассу. На руки выдается чек
2. Безналичный расчет. Квитанцию можно оплатить в банке или на почте. Есть возможность провести платеж через мобильный банк. В любом случае на руках остается чек

Принимать предложение ремонтника оплатить мимо кассы не стоит. Деньги уйдут, а документа о проведенном ремонте не останется.

Гарантии УК на оказанные услуги

Произведенный ремонт на водопроводном и отопительном оборудовании следует подтвердить актом, протоколом или квитанцией. Если работа оплачена через кассу или квитанцией, то акт будет являться бухгалтерским документом. Следовательно, УК отправит на задание специалиста с бланком. Задача хозяина квартиры принять результат, расписаться в акте, поставить дату и получить свой экземпляр на руки. В случае брака, документ подтвердит, что на вызов приходил сантехник компании.

ООО РЕХАУ адреса академий

REHAU Академия Москва 115088 ул. Угрешская 2, стр. 15 Тел.: 495 / 6633388 Тел. академии : +7 (495) 663-33-88 доб. 136 REHAU Академия Новосибирск 630049 ул. Дуси Ковальчук 260/2 Тел./факс: 383 / 2000353, 383 / 2209634

REHAU Академия Ростов-на-Дону 344000 ул. Малиновского 52, E/229 Тел.: 863 / 2978444 Факс: 863 / 2998988

REHAU Академия Санкт-Петербург 195027 пр. Шаумяна 10, корп. 1 Тел.: 812 / 3266207, 812 / 3266208 Факс: 812 / 3266209

REHAU Академия Самара 443010 ул. Красноармейская 1, под. 4 Тел./факс: 846 / 2698058

REHAU Академия Хабаровск 680007 пер. Спортивный 4, корп. Б, оф. 206, 205, 209 Тел.: 4212 / 415815 Факс: 4212 / 415816

Перспективы профессии

На сегодняшний день стать сантехником – достаточно неплохой вариант, особенно в городах. Старый жилищный фонд постоянно требует ремонта санитарно-технических систем, а в новостройках необходимо устанавливать новые коммуникации. Поэтому работы в обозримом будущем у специалистов этого профиля будет достаточно.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия сантехник подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

3 правила обращения с инструментом на объекте

Первое правило — это никому не давать инструмент, за исключением проверенных коллег. Я так и говорю попрошайкам, что покупал дорогой инструмент не для того, чтобы его раздавать на право и налево. Пойдите и купите, если вам надо.

Второе правило — не оставлять инструмент на объекте ни при каких условиях. Часто получается, что мастера не рассчитывают силы на то, что инструмент надо собрать и погрузить в автомобиль и оставляют на объекте. Потом жалуются, что инструмент украли.

И третье правило — это бережное обращение с инструментом и постоянная его профилактика. Ибо делать текущий осмотр и профилактику дешевле, чем покупка нового инструмента. Хотя я часто вижу, что многие мастера не парятся покупкой дорогого инструмента. На каждый объект берут дешевый инструмент, начиная с отверток и заканчивая перфораторами. И после окончания объекта выбрасывают. Если посчитать такой подход, то получиться раза в два дороже, чем один раз купить хороший инструмент.

Вот немного отвлеклись, теперь переходим к молотку.

Преимущества работы с АНО ДПО «Комплексный учебный центр переподготовки кадров»

• все программы обучения разработаны педагогами с учетом современных учебных и методических материалов с использованием новых технологий в обучении;
• для Вас разработана удобная форма электронной библиотеки по учебному материалу курса;
• стоимость прохождения обучения на слесаря-сантехника существенно ниже, чем у других учебных центров;
• обучение проходит в удобное для Вас время и в той форме, которая требуется для Вашей организации.

Необходимые документы

Для прохождения обучения необходимо предоставить:

• Копию диплома о высшем и/или среднем профессиональном образовании.
• Оригинал удостоверения слесаря-сантехника (в случае переаттестации/повышения разряда).
• Фотографию 3Х4 (1 шт.)
• Заполнить заявку в разделе «Заявка на обучение»
• Оформить договор на обучение.

Мы ценим своих Клиентов и Ваше время. Приходите к нам учиться!

Аттестация и увольнение за несоответствие

В целях проверки соответствия имеющейся квалификации заявленным требованиям необходимо регулярное прохождение аттестации. Она проходит в экзаменационной форме и традиционно включает в себя теоретическую и практическую часть. Специалист должен продемонстрировать свои знания и умения, а затем получить оценку. Если наблюдается его соответствие занимаемой должности, он получает аттестат. Если нет, может организовываться обучение и переаттестация.

Увольнение за несоответствие работника нормам профессионального стандарта выступает в качестве крайней меры и допустимо только в том случае, если сотрудник отказался проходить обучение, не прошел переаттестацию, ему было предложено другое рабочее место, на которое он не согласился. Работодатель не может уволить лицо, на попечении которого находится инвалид, ребенок до 3-х лет, а также беременную женщину.

Таким образом, к слесарю сантехнику на практике предъявляется большое количество требований. Несоответствие им влечет за собой необходимость со стороны работодателя принятия определенных мер.

О том, какие основные моменты должны быть учтены при составлении должностной инструкции слесаря-сантехника, и какую роль в этом играют требования ЕТКС, рассказано ниже.

Кому подойдет профессия сантехника

В современном мире хорошие рабочие ценятся чуть ли не больше, чем отличные менеджеры. Кто же будет чинить трубы и сливы, если все будут продавать? Мыслите так, и не испытываете отвращения к работе руками, профессия вам подойдет.

Девушки тоже бывают сантехниками, как ни странно. Этот труд не является физически тяжелым или запрещенным. Просто в силу гендерных стереотипов не многие готовы чинить унитазы и сливы. Но профессия оплачивается не хуже «типично женских» вакансий повара или мастера клининга.

Сантехники бывают разные:

1. Специалисты по промышленному оборудованию.
2. Мастера по установке нагревательных приборов.
3. Работники ЖКХ, которые обслуживают дома.
4. Частные ремонтники.

Как стать сантехником при минимальных затратах времени и сил?

Существует много способов достижения поставленной цели, но их эффективность существенно различается. Если требуемые навыки уже есть и осталось получить диплом сантехника, то рекомендуем воспользоваться одним из нижеперечисленных методов:

1. Профильные курсы. Учеба длится 7-30 дней, включает общеизвестный теоретический материал и минимум практики. Как правило, обходится учеба недорого, но и толку от нее немного. Подходит тем людям, которым не хватает соответствующих удостоверений и дипломов.
2. Биржа труда. Почти копия предыдущего варианта. С той лишь разницей, что сотрудники биржи предварительно помогают найти подходящую работу, заключить трудовой договор, а потом дают направление на курсы. Обязательную практику будущий сантехник проходит уже на новом месте работы.

Отметим, что без начальных практических навыков эти методы бесполезны. Они позволяют лишь получить бумаги, подтверждающие наличие у человека подготовки, требуемой для работы сантехником.

Вакансии слесарей-сантехников на рынке труда, средняя зарплата

Как уже было написано выше, хороший слесарь-сантехник всегда найдет работу. Если речь о работе по найму, то вакансий сантехников на сайтах объявлений полно. Востребованы специалисты всех квалификаций, однако, наиболее денежные позиции, конечно, для сантехников с опытом работы.

Начинающий специалист в провинции вряд ли может рассчитывать больше чем на 25 тысяч рублей. Опыт работы от года дает возможность зарабатывать уже 30 тысяч рублей. Самые квалифицированные работники получают до 60 тысяч рублей.

При частных услугах ситуация сильно зависит от ставки и объема заказов. Тут зарплата сантехника всегда строго индивидуальна.

Особенности работы[ | ]

При эксплуатации тепловых энергоустановок (теплоцентров и пр.), — согласно «Правилам технической эксплуатации тепловых энергоустановок» (ПТЭТЭ) слесарь-сантехник должен сдать квалификационный экзамен и получить удостоверение о допуске к эксплуатации тепловых энергоустановок как оперативный, или оперативно-ремонтный персонал. Допуск дается сроком на один год.

Слесарь-сантехник так же должен знать правила техники безопасности, приёмы безопасного проведения работ, иметь прививки от гепатита «А» и брюшного тифа (так как работает с водой, в том числе потенциально опасной сточной), раз в год проходить флюорографическое исследование лёгких и медосмотр.

Шпатель

Так как сантехникам часто приходиться самим замазывать водоразетки в штробах, я рекомендую приобрести небольшой шпатель

При покупке обратите внимание на толщину, и упругость метала шпателя. Иначе шпатель будет не гнущийся или сильно гнущийся

В обоих случаях возникнут неудобства в работе. В нашем случае золотая середина кстати.

При комплектации инструмента надо понимать, что у сантехника не должно быть специализации. Я часто вижу, что сантехники разделились на два, а то и три лагеря. Одни делают воду и канализацию, вторые отопление, третьи котельные.

Я считаю, что это неправильно, так как все эти системы связаны между собой. Ведь для того, чтобы система водоснабжения не замерзла, нужно отопление. Чтобы заполнить систему отопления, нужна система водоснабжения и так далее.

Особенно от такого разделения сантехников страдают клиенты. Клиентам приходиться иметь дело с двумя, тремя бригадами. При этом, в итоге крайнего не найдешь, все первые на исчезновение

Таким образом, при найме бригад обратите на это внимание и хорошенько подумайте о том, кто, за что будет отвечать

У меня и моих близких коллег с разделением работы проблем нет. Как всегда отвечал мой отец на вопрос, чем вы занимаетесь: Авто, мото, вело, фото, е-ля, гребля и охота, телерадиомеханник!

Это конечно шутка, но в каждой шутке есть доля правды. Таким образом, я подвожу к тому, что сантехник обычно предоставляет весь спектр услуг. Грубо говоря, за сантехником все мокрые системы.

5 советов по водопроводу.

По этой теме можно много чего рекомендовать…
От меня в доступе:
1. Зайди на страницу «Все статьи», кликни по той, что интересует;
2. Скачай книгу — содержит важные моменты по замене разводки (см. справа форма, книга бесплатна).
3. Если прокидываешь разводку в штробе, то составь подробную схему места прокладки, с привязкой к несущим опорам, в квартире то всё просто, а допустим в коттедже …? А то можно попасть как я однажды: узнай, чем грозит игнорирование.
По стоякам есть пара советов:
4. При замене желательно пройти перекрытия (пол, потолок) и завести новые трубы к соседям. Встречаются соседи упёртые, не пущу и всё тут, так вот не уподобляйтесь им, не чините препятствий в будущем, оставляйте безпроблемным место возможности соединения. А то порой чуть не до войны доходит, одного в своё время не пустили перекрытие пройти, так он закрыл нишу гипсокартоном, а поверх кафель наклеил. И что? В перекрытии старая металлическая труба рванула, и пришлось ему «вредному» всё вскрывать. Закон гласит: доступ к общественным коммуникациям — свободный. Кому хуже сделал?
5. Если стояки из полипропилена или металлопластика, то хорошо крепи к стене, особо на горячей водичке. Из ППР плюс обязательно компенсатор.

СОЦИОЛОГ

Знание социальных проблем — необходимое условие сознательного функционирования общества. Руководитель любого уровня должен знать настроения людей, их отношения к проводимым решениям, мероприятиям и т.д. — так как эффективное руководство невозможно без обратной связи.То же касается и высших властных структур управление обществом обязательно предполагает анализ возникающих социальных проблем, который и обеспечивает социологическая служба.

Содержание деятельности.

Социолог работает в научно-исследовательских учреждениях, учебных заведениях, на крупных предприятиях, в организациях. Проводит социологические исследования с целью разработки и проведения мероприятий по созданию наиболее благоприятных социально-психологических условий в трудовых коллективах. Разрабатывает рекомендации по совершенствованию форм организации труда, укреплению трудовой дисциплины, организации досуга и быта работников. Организует пропаганду социологических знаний.

Знания,умения.

Должен знать: социологию труда, методы проведения социологических исследований, экономику и организацию производства и труда.

Профессионально важные качества.

Социолог работает прежде всего с людьми, поэтому он должен быть контактным, коммуникабельным, чутким и внимательным. Он должен обладать большим объемом кратковременной памяти, т.к. ему постоянно приходится анализировать полученную информацию, для чего ее необходимо удерживать в памяти. Словесно-логическое мышление помогает в организации и проведении социологического исследования,а способность к переключению внимания делает возможным последовательную смену различных операций: сбор данных,анализ, обобщение.